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关于多彩贵州航空涉及宜宾、泉州进出港国内航线客票特殊处置方案的通知
发布时间:2022-11-25来源:多彩贵州航空有限公司发布者:市场营销部

亲爱的旅客朋友: 

  根据疫情防控现状,降低疫情传播风险,协助行程涉及宜宾、泉州进出港国内航线的旅客更好地安排出行计划,现发布客票特殊处置方案,方案生效时间为2022年11月25日,方案具体内容如下:

  一、适用航班及日期

  (一)适用出票日期:2022年11月25日(含)之前。

  (二)适用航班日期:2022年11月25日(含)至2022年12月8日(含)之间。

  (三)适用航班及客票:由多彩贵州航空实际承运涉及宜宾、泉州航点航班,且客票号以661开头。

  二、退票、改期规则

  (一)符合适用日期及航班的客票,可在客票有效期内办理退票操作。 

  1.在航班离站前已取消客票订座记录,可至原购票渠道办理免费退票业务,不收取退票费。

  2.在航班离站前未取消客票订座记录,按照原客票使用条件办理退票业务。

  3.已办理自愿退票/自愿改期业务的客票,不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

  (二)符合适用日期及航班的客票,可在客票有效期内办理改期操作。

  1.在航班离站前已取消客票订座记录,可免费变更至2022年12月15日(含)之前同航线、同服务等级航班一次,如果您申请再次变更航班日期或变更至2022年12月16日(含)以后的航班,需依据客票使用条件办理。

  2.在航班离站前未取消客票订座记录,将依据原客票适用条件办理变更业务。

  3.客票不得变更航程及承运人。如需变更航程或承运人,将原客票办理退票后另购新票。

  三、退票、改期渠道

  多彩贵州航空再次提醒,为避免您产生不必要的损失,请于航前取消座位并提交退票申请。多彩贵州航空退票、改期方式如下:

  (一)原客票购票渠道为多彩贵州航空官网、微信以及多彩贵州航空客服中心

  1.退票:可以通过多彩贵州航空官网、微信公众号以及多彩航空客服中心提交退票(提交退票申请时将同步取消预订座位),退票款将通过您原支付渠道退回(需订票人发起),退款时长为7个工作日内(不含银行处理时间)。

  2.改期:可以通过微信公众号召唤文字客服,或联系客服中心沟通改期需求。

  (二)原客票购票渠道为多彩贵州航空授权的客票销售代理点

  如您通过非多彩贵州航空官方直销渠道购票,需要通过原购票渠道办理。

  四、温馨提示

  因当前客服话务量较大,排队等候时间较长,多彩贵州航空温馨提示,请您错峰来电或可以联系文字客服(关注“多彩贵州航空”微信公众号,点击菜单栏“召唤客服”)在线咨询。

  多彩贵州航空温馨提示您,疫情期间出行,请提前了解目的地相关防疫政策,做好相应准备,确保顺利乘机出行。您可通过扫描以下国务院客户端“各地疫情防控政策措施专栏”小程序查询。多彩贵州航空感谢您的理解与支持。